多种联系方式：随时与我们取得联系
无论你遇到任何问题，或者有任何建议，我们都欢迎你通过以下方式与我们沟通。我们的客服团队实行7x24小时值班制度，确保你的问题能够得到及时响应。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式，以便我们为你提供最高效的服务。
📧 官方邮箱
业务合作、媒体采访、重大投诉：
[email protected]
玩家客服、账号问题、游戏咨询：
[email protected]
我们会在24小时内回复所有邮件，复杂问题不超过48小时。
☎️ 客服热线
玩家服务专线：400-800-2026（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（节假日不休）
技术应急专线：010-8888-6666（仅限服务器宕机、大规模异常等紧急情况）
💬 在线客服
官方网站右侧"在线客服"浮窗，点击即可发起实时对话。
平均响应时间：小于2分钟。
支持发送截图、文件，方便我们更快定位问题。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅限商务来访，玩家问题请优先线上联系）
邮编：201203
工作时间与服务承诺：你的时间我们珍视
我们深知，高效的服务是玩家信任的基石。因此，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）来约束我们的服务质量。以下是我们的工作时间安排和服务承诺，请玩家们监督。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/游戏内） | 7x24小时 | ≤ 2分钟 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内给出方案 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | ≤ 30秒（排队等待） | 电话中无法解决的技术问题，将创建工单跟踪 |
| 官方邮箱 | 7x24小时接收 | ≤ 2小时（工作时间） | 普通问题24小时内回复；紧急问题8小时内回复 |
| 论坛工单系统 | 7x24小时接收 | ≤ 1小时（工作时间） | 账号类问题48小时内处理完毕 |
我们承诺，任何工单都不会被无故关闭。如果你对处理结果不满意，可以通过邮件向客服主管进行申诉，我们将在24小时内复核并给出最终答复。
各部门/业务线联系指引：找到对的人
为了帮助你更高效地解决问题，我们梳理了不同业务线的联系指引。请根据你的具体需求选择对应的沟通渠道，这样可以大大缩短问题处理的时间。
- 账号与充值问题（如密码找回、充值未到账、元宝异常）：请优先通过游戏内"客服"按钮提交工单，或拨打客服热线按"1"键进入账号服务专席。请准备好你的账号、角色名和充值订单号，以便客服快速核实。
- 游戏BUG与版本建议：请前往官方论坛的"BUG反馈"或"建议征集"板块发帖。发帖时请详细描述问题出现的步骤、截图或录屏，并注明你所在的服务器和版本。我们的技术团队会定期收集并评估这些反馈。
- 举报外挂、脚本滥用及违规行为：请通过游戏内举报功能，或发送邮件至 [email protected] 进行举报。请提供违规玩家的角色名、服务器、违规时间及证据（截图或视频）。我们会对举报信息严格保密，并在48小时内处理完毕。
- 公会合作与入驻：如果你代表公会或大型游戏社区，希望与我们建立合作关系（如服务器冠名、专属活动定制），请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要介绍你的公会规模和需求，我们将在3个工作日内与你联系。
- 商务合作与广告投放：如有广告投放、渠道推广、IP授权等商务合作意向，请发送邮件至 [email protected]，我们的商务经理会与你对接。
- 媒体采访与内容联动：如果你是媒体从业者或内容创作者，希望进行采访或内容合作，请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答：先看看这里
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的快速解答，或许能为你节省宝贵的时间。
我的账号被封禁了，如何申诉？
如果账号因违反规则被封禁，你可以通过游戏内"客服"系统提交申诉。请提供账号、角色名、封禁时间以及你认为封禁有误的理由和证据。我们将在48小时内进行人工复核，并通过邮件或游戏内通知告知结果。恶意申诉或重复提交可能会延长处理时间。
充值后元宝没有到账怎么办？
首先，请确认你的支付是否成功（查看银行或支付平台的扣款记录）。如果确认扣款成功但元宝未到账，请保留好支付凭证（订单号、交易截图），然后联系在线客服或拨打客服热线，我们会在核实后1小时内为你补发元宝。
我忘记了账号密码，如何找回？
在登录器或官网登录页面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的邮箱或手机号即可重置密码。如果无法通过自助方式找回，请联系客服并提供注册时的身份信息进行人工验证。
游戏内遇到恶意PK或刷屏骂人怎么办？
请先使用游戏内的"屏蔽玩家"功能，并截图保留证据。然后通过游戏内举报功能或邮件举报，我们的GM会进行核实并采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、禁言、封号。
如何获取最新的开服信息和活动公告？
请密切关注我们的官方网站首页、玩家社区论坛以及官方微信公众号。所有新服开放、版本更新、活动预告都会提前24小时以上发布公告。你也可以在游戏内通过"公告"按钮查看实时信息。